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Mentions légales

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · Conditions générales de vente · Confidentialité

Éditeur du site : Adel Jouali, EI (entrepreneur individuel), nom commercial Kléo.
Adresse : 47 rue du Rivage, 67540 Ostwald, France
SIRET : 482 880 390 00083
N° de TVA intracommunautaire : FR17482880390
Téléphone : 07 53 86 17 33 · E-mail : contact.kleostrasbourg@gmail.com
Directeur de la publication : Adel Jouali

Hébergeur : Netlify, Inc., 101 2nd Street, Suite 575, San Francisco, CA 94105, États-Unis · netlify.com

Assurance : les prestations sont réalisées par des professionnels partenaires indépendants, chacun titulaire d'une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant son intervention.

Médiation de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.

Propriété intellectuelle : les textes, le logo et les illustrations du site sont la propriété de Kléo. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Conditions générales de vente

1. Objet. Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de lavage de vitres et de vitrines, de nettoyage de surfaces vitrées et de ménage de locations courte durée vendues par Kléo (Adel Jouali, EI, SIRET 482 880 390 00083). Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

2. Exécution par des partenaires. Kléo confie l'exécution des prestations à des professionnels partenaires indépendants, vérifiés et assurés. Kléo reste l'interlocuteur unique du client et répond de la bonne exécution de la prestation commandée.

3. Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur incluse). Pour les entreprises, les devis sont établis hors taxes, la TVA s'ajoutant au taux en vigueur. Les formules commerçants concernent une vitrine en rez-de-chaussée, intérieur et extérieur, selon sa surface vitrée : petite (jusqu'à 6 m²), moyenne (6 à 12 m²) ou grande (12 à 20 m²) ; au-delà, sur devis. Si la surface constatée sur place dépasse la taille commandée, le tarif de la taille correspondante s'applique à partir du passage suivant. Les formules particuliers couvrent le nombre de fenêtres indiqué ; chaque fenêtre supplémentaire est facturée 8 €.

4. Commande et paiement. La commande est passée sur le site. Le client choisit la ou les dates de passage, ou un abonnement dont il fixe le nombre de passages par mois. Il paie au choix : (a) en ligne par carte bancaire à la commande, via la plateforme sécurisée Stripe ; (b) sur place, le jour du passage, en échange de la facture (espèces, chèque ou carte bancaire) ; (c) pour les abonnements, par prélèvement automatique mensuel via Stripe, ou sur place à chaque passage. Les dates choisies sont confirmées par Kléo sous 24 h ; si une date ne peut pas être assurée, une autre date est proposée ou le montant correspondant est remboursé intégralement.

5. Abonnements. Les abonnements commerçants sont sans engagement de durée et sont prélevés chaque mois ; la résiliation, par e-mail, prend effet à la fin du mois en cours. L'abonnement particulier « 4 saisons » comprend 4 passages par an, un par saison, payés en mensualités ; il peut être résilié par e-mail et prend fin à l'issue de la saison en cours, après le passage correspondant. L'option Détail complet (cadres, rebords, rails et moustiquaires) y est incluse lors du passage de printemps.

6. Locations courte durée. Le ménage entre deux séjours est facturé par passage, selon la taille du logement. Le propriétaire fournit le linge et les consommables, sauf option lavage du linge. Les dates de passage sont communiquées au moins 48 heures à l'avance ; une annulation moins de 24 heures avant le passage est facturée 50 % du prix.

7. Entreprises. Les prestations pour les entreprises font l'objet d'un devis et, le cas échéant, d'un contrat spécifique qui prévaut sur les présentes conditions. Sauf mention contraire au devis, les factures sont payables à 30 jours ; tout retard entraîne des pénalités au taux d'intérêt légal multiplié par trois et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

8. Intervention et accès. Le client garantit l'accès aux vitres à nettoyer à l'heure convenue et signale tout risque particulier (vitre fêlée, accès difficile, alarme). Les vitres situées en hauteur, nécessitant une nacelle ou un échafaudage, font l'objet d'un devis. En cas d'absence ou d'accès impossible sans prévenir au moins 24 h à l'avance, le passage est dû.

9. Rétractation (particuliers). Le particulier dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact.kleostrasbourg@gmail.com. S'il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai, à la demande expresse du client qui a reconnu perdre ce droit.

10. Réclamations. Toute réclamation est à adresser à contact.kleostrasbourg@gmail.com dans les 48 h suivant la prestation, si possible avec une photo. Kléo organise alors un repassage gratuit si la réclamation est fondée.

11. Responsabilité. Kléo et ses partenaires sont tenus d'une obligation de moyens. Ils ne peuvent être tenus responsables des dommages résultant d'un défaut préexistant (joint, vitre ou cadre déjà endommagé), d'un manquement du client à ses obligations ou d'un cas de force majeure.

12. Médiation. Si la réclamation n'aboutit pas, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.

13. Droit applicable. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les litiges avec un professionnel, le tribunal compétent est celui de Strasbourg ; pour les particuliers, les règles de compétence de droit commun s'appliquent.

Confidentialité

Responsable du traitement : Adel Jouali, Kléo, 47 rue du Rivage, 67540 Ostwald · contact.kleostrasbourg@gmail.com.

Données recueillies : nom, téléphone, e-mail, adresse d'intervention, prestation et dates choisies, message éventuel ; échanges par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

Pourquoi : traiter la commande, organiser et facturer l'intervention (exécution du contrat) ; respecter les obligations comptables et fiscales (obligation légale) ; gérer les réclamations (intérêt légitime).

Destinataires : Adel Jouali ; le professionnel partenaire chargé de l'intervention, pour les seules informations nécessaires ; les prestataires techniques Netlify (hébergement du site et réception du formulaire, États-Unis), Stripe (paiement : Kléo n'a jamais accès aux numéros de carte), Google (messagerie) et Google Fonts (polices du site). Certains peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD. Les données ne sont jamais revendues.

Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact pour les demandes sans suite et les données clients ; 10 ans pour les factures (obligation légale).

Cookies : le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience.

Vos droits : vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à leur traitement et demander leur portabilité en écrivant à contact.kleostrasbourg@gmail.com. En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).